Über uns

ROTLINE ist ein Geschäft in Nürnberg. Wer bei uns vorbeikommt, weiß, wie das läuft: Man schaut sich in Ruhe um, fragt nach, wenn etwas unklar ist, und nimmt am Ende das mit, was passt. Genau dieses Einkaufen möchten wir nun auch online anbieten – für alle, die nicht eben mal nach Nürnberg fahren können.

Unser Laden bleibt unser Ausgangspunkt. Der Onlineshop ist die Ergänzung dazu: dieselben Produkte, dieselbe Ansprechstelle, nur ein zweiter Weg, sie zu bekommen.

Warum wir den Schritt ins Internet gehen

Der Anlass ist wenig spektakulär. Immer wieder haben uns Kunden gefragt, ob sie auch von zu Hause aus bestellen können – und immer wieder mussten wir sagen: bisher nicht. Manche wohnen in Nürnberg, aber nicht um die Ecke. Andere kommen aus dem Umland und schaffen es nur selten in die Stadt. Und dann gibt es die, die einfach ungern durch die halbe Stadt fahren, um etwas zu kaufen, das sie schon kennen.

Aus diesen Rückmeldungen ist ein Plan geworden. Mit rotline.shop möchten wir unseren bisherigen Kundenkontakt vor Ort um einen Onlineshop ergänzen. So können auch Menschen außerhalb Nürnbergs unsere Produkte entdecken und bequem von zu Hause aus bestellen.

Wir behaupten nicht, dass wir damit irgendetwas neu erfinden. Wir erweitern schlicht unser Geschäft um einen Verkaufskanal, der zu unserer Situation passt. Der Laden bleibt geöffnet, das Team bleibt dasselbe, und wer weiterhin lieber vorbeikommt, ist genauso willkommen wie vorher.

Was uns dabei wichtig ist

Beim Aufbau des Onlineshops haben wir uns auf drei Dinge konzentriert, weil sie für uns den Unterschied machen:

Verständliche Informationen.
Ein Onlineshop nützt wenig, wenn man nicht erkennen kann, was man eigentlich bestellt. Deshalb beschreiben wir unsere Produkte so, dass die wichtigsten Angaben schnell auffindbar sind – und nicht erst nach langem Scrollen. Wenn eine Angabe fehlt, die Sie für Ihre Entscheidung brauchen, schreiben Sie uns. Wir ergänzen, wo wir können.

Nachvollziehbare Lieferbedingungen.
Sie sollen vor dem Kauf wissen, wann Sie mit Ihrer Bestellung rechnen können. Wir nennen deshalb Bearbeitungszeit und Lieferzeit getrennt, damit klar ist, welcher Teil der Zeit bei uns liegt und welcher beim Versanddienstleister. Wie das im Einzelnen abläuft, steht ausführlich in unseren [Versandbedingungen].

Ein Kundenservice, der erreichbar ist.
Fragen zu einer Bestellung, eine unklare Produktangabe, eine Reklamation – dafür gibt es bei uns Menschen, die antworten. Am schnellsten geht das per E-Mail an kontakt@rotline.shop. Wer lieber telefoniert, erreicht uns unter +49 911 440056.

Bestellen, widerrufen, zurückgeben – ohne Rätselraten

Rechtliche Texte sind selten Lieblingslektüre. Trotzdem sollte man sie verstehen, ohne sie zweimal lesen zu müssen. Wir haben deshalb versucht, unsere Bedingungen klar zu formulieren:

• Das gesetzliche Widerrufsrecht mit seiner Frist von 14 Tagen gilt für Sie als Verbraucherin oder Verbraucher bei Bestellungen im Onlineshop. Die vollständige [Widerrufsbelehrung] samt Muster-Widerrufsformular finden Sie in einem eigenen Bereich.
• Zusätzlich dazu bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Das ist bewusst mehr als das Gesetz verlangt und ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht, sondern kommt daneben hinzu. Die Bedingungen stehen in unserer [Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie].
• Erstattungen bearbeiten wir nach Eingang und Prüfung der Rücksendung innerhalb von bis zu 7 Tagen.

Wer also etwas bestellt und es passt nicht, muss sich nicht erst durch Formulierungen kämpfen.

Wie es bei uns weitergeht

Wir sind ehrlich: Der Onlineshop ist für uns ein neuer Weg. Manches wird von Anfang an rund laufen, anderes werden wir nachschärfen. Vielleicht fällt Ihnen beim Bestellen etwas auf, das unklar ist oder fehlt – dann schreiben Sie es uns. Solche Hinweise sind für uns brauchbarer als jedes Werbeversprechen.

Wir wollen nicht in einem Schritt alles anders machen. Sondern den Laden in Nürnberg so weiterführen, wie er ist, und online einen zweiten Zugang schaffen, der genauso verlässlich funktioniert.

Wer hinter ROTLINE steht

ROTLINE ist ein Geschäft in Nürnberg mit Sitz in der [Tafelfeldstraße 57, 90443 Nürnberg]. Betrieben wird das Ganze von [RECHTLICHER FIRMENNAME / INHABER ERGÄNZEN] – die vollständigen Angaben stehen im [Impressum].

Wer wissen möchte, wie unser Sortiment aufgebaut ist: [SORTIMENT / PRODUKTKATEGORIEN KURZ ERGÄNZEN] steht im Shop in einzelne Kategorien gegliedert zur Verfügung.

Kontakt

Sie erreichen uns so:

ROTLINE
Tafelfeldstraße 57
90443 Nürnberg
Deutschland

E-Mail: kontakt@rotline.shop
Telefon: +49 911 440056